患者さん向け
「接遇研修会」を開催しました
平成２２年６月２３日、本院で接遇研修会を開催しました。株式会社よんやくの森スミ子氏を講師として招き、医師、看護師、事務職員等約２００名が参加しました。
この研修会は、病院職員を対象に、患者さんへの対応を学ぶことを目的に毎年実施しています。参加者は薬処方時や入院生活の説明の際など具体的な事例をもとに、グループでの話し合いを通し、マニュアルに基づいた対応だけでなく、一人ひとりの患者さんと向き合うために必要なものについて熱心に考えました。
今回の研修会を契機に、職員それぞれが日々の事務の中での患者さんへの壁を取り除き、患者さんの思いを汲み取った対応ができるよう意識を変えていきたいと考えています。